80% van je omzet komt van de 20% loyale klanten
Hoe krijg je nieuwe klanten en hoe behoud je ze? Als restauranthouder wens je maar één ding: tevreden klanten die graag bij jou terugkomen. Klantenbinding zorgt ervoor dat je nieuwe klanten krijgt en de trouwe klanten behoudt.
Iemand die tevreden is, is vaak langer trouw, maakt vaker gebruik van jouw product en zal jouw restaurant eerder aanbevelen bij anderen. Maar tevreden klanten zijn niet altijd trouw. Ook zij blijven op zoek naar de beste prijs, kwaliteit en service. Daarom is het juist belangrijk jezelf te blijven verbeteren en te innoveren. Je kunt op verschillende manieren zorgen voor klantenbinding. Onderzoek mogelijkheden om je klantenkring uit te breiden, test met loyaliteitsprogramma’s en onderscheid jezelf. Je zult zien dat het loont, want tevreden klanten plaatsen vaker een bestelling bij jouw restaurant.
Bekijk deze tips en opties die je meteen kunt gebruiken om een grote stap te zetten in het opbouwen en onderhouden van een goed klantenbestand.
Breid je bezorggebied uit
Je bezorggebied met één postcode uitbreiden kan al een groot verschil maken in het aantal klanten binnen je bereik. In sommige postcodes die nu net buiten je bezorggebied liggen, zijn misschien minder restaurants aanwezig. Als jij hier wel gaat bezorgen, zal dat je nieuwe klanten en extra bestellingen opleveren. Wil je je bezorggebied uitbreiden? Dan is het belangrijk om rekening te houden met het behoud van de kwaliteit van het eten.
Doe iets extra
Verras je klant. Doe eens iets onverwachts. Is de bestelling aan de late kant? Of weet je dat de klant jarig is? Verras ze met iets extra’s. Een blikje drinken, een extra gerechtje of een persoonlijk berichtje op de verpakking kunnen al voor een positieve reactie bij de klant zorgen. Zo krijg je niet alleen een tevreden klant, maar een die je eerder zal aanbevelen en vaker bestelt.
Openingstijden
Steeds vaker bestellen klanten rond lunchtijd of laat in de avond. Omdat er op dat moment minder bezorgrestaurants geopend zijn, zullen klanten eerder een bestelling plaatsen bij jouw restaurant als jij wel open bent. Een uurtje eerder open gaan of langer open blijven kan je dus al extra bestellingen opleveren. Je kunt je openingstijden eenvoudig aanpassen tot 7 dagen vooruit in je Restaurantportaal.
TopRank
TopRank is onze advertentietool die de zichtbaarheid van je restaurant op ons platform vergroot en zorgt voor meer bestellingen. Partners die TopRank rake gebruiken in 5 x meer bestellingen. Lees hier meer over TopRank. <link naar TopRank artikel>
Het Stempelkaartenprogramma
Wil je een trouwe klantenkring opbouwen? Ons Stempelkaartenprogramma is een eenvoudige en effectieve manier om klanten terug te laten komen bij jouw restaurant en het aantal bestellingen tot wel 20% te verhogen! Via het Restaurantportaal lees je hier meer over en heb je de mogelijkheid om je aan te melden voor het programma. Begin vandaag met het belonen van je loyale klanten!
Kortingsacties
Klanten kunnen op Thuisbezorgd.nl met een speciale knop restaurants selecteren die een kortingsactie hebben. Deze restaurants zullen daardoor vaker worden bezocht. Met kortingsacties kun je makkelijk extra omzet genereren. Het is bij ons mogelijk om verschillende acties toe te passen en deze acties vast te zetten op bepaalde dagen. Denk bijvoorbeeld aan een korting op woensdag “alle pizza’s voor €5,-” of geef “10% korting op alle menu’s”.
